Ты уже знаешь, что мы продаём (Блок 3). Этот урок — про то, как мы сами себя видим и почему клиент выбирает именно нас. Это не корпоративная лирика — это то, что ты будешь говорить клиенту своими словами.
Работа по чертежамНет размера: подберём или изготовим
Техническая компетентностьПонимаем разницу между материалами
Склад и производство в ТвериСтандартные позиции и точение
Наша идентичность
ЛИНАРМ — производственная компания, которая поставляет промышленные комплектующие и материалы для ремонта, модернизации и оснащения оборудования. Мы не «перекупщик», а экспертный партнёр: помогаем клиентам решать технические задачи — защищать дорогие узлы станков от стружки и грязи, точно дозировать реагенты, надёжно нагревать агрессивные жидкости, обеспечивать бесперебойную подачу энергии через кабели и энергоцепи.
Миссия: «Освобождаем ваше время, берём сложное на себя». Мы не просто продаём «железки» — берём на себя подбор, консультацию, решение нестандартных задач (изготовление по чертежам), чтобы клиент занимался своим производством, а не мучился с выбором комплектующих.
География и клиенты
Работаем по всей России, а также в Беларуси и Казахстане. Ключевые отрасли клиентов: машиностроение и станкостроение, металлообработка, автопром, пищёвка, химическая промышленность, судостроение и порты.
Люди, которые влияют на выбор и с которыми ты будешь говорить: главные механики (эксплуатируют оборудование, сталкиваются с поломками), конструкторы (проектируют новое или модернизируют существующее), технические специалисты (отвечают за надёжность и ремонт).
Что мы продаём
Защиты направляющих
Что входит: Гофрозащиты, телескопические защиты, роллеты, спиральные защиты, скребки
Бренды: IGUS (Германия)
Нагреватели
Что входит: Погружные (трубчатые, гибкие), патронные, датчики температуры и уровня
Производитель: MAZURCZAK (Германия), марки ROTKAPPE, CALOR, GALMATHERM
Направляющие и подшипники
Что входит: Линейные направляющие, каретки, подшипники скольжения, шарнирные подшипники
Бренды: IGUS (Германия)
Насосы
Что входит: Дозирующие насосы: мембранные, поршневые, пневматические, электромагнитные
Бренды: SERA (Германия), LIGAO (Китай)
Сверхгибкий кабель
Что входит: Для двигателей, управления, сервоприводов, передачи данных, измерительных систем
Бренды: IGUS (Германия)
Энергоцепи
Что входит: Пластиковые и стальные кабельные каналы (траки)
Бренды: IGUS (Германия)
Смазочная техника
Что входит: Прогрессивные системы смазки, распределители, трубопроводы, фитинги
Бренды: —
Уплотнения
Что входит: Гидравлические уплотнения, грязесъёмники, опорно-направляющие кольца
Бренды: В т. ч. собственное производство
Наши преимущества
Экспертиза, не каталогНе «посмотрите и выберите», а «расскажите про станок и среду — подберём».«Давайте не гадать. Расскажите, что у вас за станок, что за среда (СОЖ, стружка, пыль), и я подберу оптимальный вариант».
Работа по чертежамНет нужного типоразмера — для ряда позиций (например, точёных уплотнений) изготавливаем под заказ по чертежу или замерам клиента.«Нет в наличии? Не проблема. Присылайте эскиз или чертёж — подберём или изготовим под ваш узел, срок назову после проверки».
Премиум с гибкостьюРаботаем с лидерами рынка (IGUS, SERA, ROTKAPPE и др.), но всегда есть бюджетная альтернатива.Не «загоняем» клиента в дорогой сегмент — предлагаем выбор.
Ассортимент и срокиПо многим позициям есть складские остатки в РФ — не нужно ждать зарубежную поставку неделями.Широкий ассортимент + адекватные сроки = не теряем клиента на этапе «а когда привезёте».
Елисей, стажёр
А зачем сначала расспрашивать про станок и среду? Проще сразу сказать — вот каталог, выбирайте, что нравится.
Серафима, опытный менеджер
Потому что «нравится» и «подходит» — разные вещи. Если клиент выберет наугад и продукт не подойдёт к его среде — вернёт, и мы потеряем не только заказ, а доверие. Спросить про станок и среду — это тридцать секунд, зато подберём точно с первого раза.
Елисей записывает: сначала вопросы, потом решение — не наоборот.
Наши ценности
Честность в подборе. Не продаём то, что не подходит. Лучше потерять заказ, чем получить возврат и испорченную репутацию.
Техническая компетентность. Мы не «менеджеры по продажам», а консультанты, которые понимают разницу между нейлоновой и ПВХ-гофрой, между зазором C3 и C4, между PUR- и ПВХ-оболочкой кабеля.
Ориентация на долгосрочные отношения. Нам выгодно, чтобы клиент вернулся за следующей защитой или подшипником, а не искал другого поставщика.
Гибкость. Можем изготовить по чертежу, можем подобрать бюджетный аналог, можем срочно отгрузить со склада.
Ответственность за результат. Если мы подобрали защиту, а она не подошла — значит, мы не задали правильные вопросы. Учимся на ошибках, а не оправдываемся.
Проверь себя
Клиент говорит: «У вас нет нужного размера в каталоге, поеду к конкуренту». Что отвечаешь, следуя нашим ценностям?
Итог
Можешь своими словами объяснить клиенту, почему ЛИНАРМ, а не просто поставщик из каталога.
Знаешь географию работы компании, кто влияет на выбор у клиента, и полный список из 8 категорий продукции с брендами.
Понимаешь разницу между преимуществами (что мы умеем) и ценностями (какими принципами руководствуемся) — и можешь привести пример на каждое.