Твоя курсовая — реальное улучшение отдела, собирается весь курс
Активы вместо пассивов
Урок 3.4 · Блок «Система»
Мирон · РОП
За эту неделю ты трём разным менеджерам лично объяснил одну и ту же ошибку с возвратами. Заметил закономерность?
Елисей · РОП-стажёр
Честно — не задумывался. Просто объясняю заново каждый раз, когда всплывает.
Пассив — разовое действие с коротким эффектом; повторяя его, ты превращаешься в «попугая». Актив создаётся один раз и работает месяцами.
Актив против пассива
Закон актива
Ситуация повторилась дважды — создавай актив. Во время обратной связи сотрудник сам, под запись, пишет регламент из 4 пунктов: ситуация / что делать / почему / что будет иначе. Ты хвалишь и складываешь его в общую папку активов.
«Каждое повторяющееся объяснение — кандидат в актив».
Тренажёр · актив или пассив
По описанию действия РОПа определи: это создание актива или очередной пассив.
Кейс
Выбери, как поступит РОП в этой ситуации — один из четырёх вариантов ниже.
Одну и ту же ошибку у разных менеджеров РОП объясняет уже второй раз. Что стоит сделать?
Проект
Твой проект · шаг 7
Опиши ожидаемый актив на выходе твоего проекта — регламент, шаблон или чек-лист, который останется в компании и после тебя.
Плохо: «буду объяснять новичкам на словах»
Хорошо: «Чек-лист приёмки нового лида на одну страницу, лежит в общей папке отдела»