Лестница мер при нарушениях

Урок 4.5 · Блок «Контроль»

Елисей · РОП-стажёр

ОСВК я освоил, но что делать, когда это уже не первая ошибка, а системное нарушение? Мягкий разговор явно не всегда подходит.

Мирон · РОП

Тогда нужна не ОСВК, а лестница мер — от разговора до увольнения. Разница между ошибкой, проступком и преступлением не мелочь, а инструмент.

Когда мягкая коррекция не сработала, нужна ясная лестница мер — от разговора до увольнения.

Форматирующий разговор — 6 шагов

Ошибка / проступок / преступление

Важно

Денежный штраф — предпоследняя мера, а не первая. Как единственная реакция он ничего не меняет (урок 4.4), а как ступень лестницы после разговоров уместен. Разбираться с нарушителем — только один на один, никогда при всех.

Тренажёр · какой это уровень

По описанию нарушения определи: это ошибка, проступок или преступление.

Кейс

Выбери, как поступит РОП в этой ситуации — один из четырёх вариантов ниже.

Менеджер во второй раз нарушил уже известное правило — после того как первый раз это уже разбиралось. Как это квалифицируется и что делать?

После этого урока

Знаешь 6 шагов форматирующего разговора — от актуализации до дедлайна на исправление
Различаешь ошибку, проступок и преступление — и подходящую реакцию для каждого
Понимаешь, почему штраф — предпоследняя мера, а не первая, и почему разговор всегда один на один, блок «Контроль» завершён