Твоя курсовая — реальное улучшение отдела, собирается весь курс
Подтверждения и вау-эффект
Урок 5.3 · Блок «Мотивация»
Елисей · РОП-стажёр
Продавец в компании уже полгода, KPI не падают, но огонька в глазах больше нет — просто отрабатывает смену.
Мирон · РОП
Полгода — типичный срок, когда «работа ↔ деньги» перестаёт заряжать. Пора добавлять обмен с превышением.
Через полгода сотрудник «сдувается», застревая в голом обмене «работа ↔ деньги». Оживляет его обмен с превышением.
Обмен с превышением
Подтверждение — любой знак «я вижу, что ты сделал, и это важно». Заведи простую статистику: сколько подтверждений ты дал команде за день, и наращивай её каждый день. Сравни результаты отдела до и после.
Вау-эффект — неожиданный приятный жест сверх ожиданий: человек не ждал, а получил (кофе лично от руководителя, сюрприз в день закрытия плана).
Подтверждения с утра
С утра легче всего запустить отдел: плотный завтрак, обучающий контент по дороге и техника «первые пять звонков» — РОП стоит над командой, пока каждый не сделает по 5 звонков и не получит первое подтверждение; дальше отдел разгоняется сам.
«Похвалой за дело человека невозможно испортить — поддержка остаётся самым сильным мотиватором».
Тренажёр · обмен с превышением или голый обмен
По действию РОПа определи: это обмен с превышением или просто голый обмен «работа ↔ деньги».
Кейс
Выбери, как поступит РОП в этой ситуации — один из четырёх вариантов ниже.
Сотрудник работает в компании уже полгода, KPI не упали, но инициативы стало заметно меньше — просто выполняет норму. Что стоит сделать РОПу?
Проект
Твой проект · шаг 11
Опиши, чем поддержишь боевой дух команды во время внедрения — не деньгами, а вниманием: похвалой, публичным признанием, личной поддержкой в трудный момент. Это и есть «обмен с превышением» из урока — дать сотруднику больше, чем просто зарплату за работу.
Примеры: публичная похвала за первый успех, личное признание один на один, небольшой сюрприз в момент перелома.