← Ко всему курсу · Библиотека скриптов

Как пройти секретаря и попасть на ЛПР

Урок 1.4 · Раздел «Теория» · около 3 минут чтения и игра

Елисей · стажёр
Здравствуйте! Я вот... ну, у нас тут интересное предложение для вашей компании, если можно, соедините с кем-то главным?
Секретарь
А если коротко — вы по какому вопросу? У нас сейчас все заняты.
Елисей мнётся и не называет повода — секретарь переключает на голосовую почту.
Серафима · опытный менеджер
«Интересное предложение» ничего не говорит секретарю — конечно, отфутболила. Скажи чётко: кто ты и по какому конкретно вопросу.

Часто холодный звонок заканчивается на секретаре: до ЛПР он просто не доходит.

Елисей · стажёр
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто у вас отвечает за закупку энергоцепей — хочу отправить предложение по адресу, не отнимая ваше время.
Секретарь
Секунду, соединяю с Фомой Кузьмичом.
Зачем это нужно

После урока ты за пару слов называешь секретарю, кто ты и зачем звонишь, и получаешь контакт нужного человека — без выдуманных поводов.

Секретарь по должностной инструкции фильтрует непонятные и «продающие» звонки — это не личная неприязнь, а обычная работа. Задача — не обойти секретаря обманом, а дать повод спокойно переключить, как во второй попытке выше.

Все звонки за день Секретарь фильтрует непонятные звонки Дошли до ЛПР

Секретарь — не преграда лично для тебя, а фильтр для всех звонков подряд. Схема условная, без реальных цифр

Как это делать честно

Мирон · наставник

Мы честная компания. Поэтому вот наши правила прохода секретаря — и мы их не нарушаем, даже если обходной путь работает быстрее.

  • 1. Разведка до звонка. Раздел «Контакты» или «О компании» на сайте иногда сразу называет ФИО снабженца — тогда проси переключить сразу по имени.
  • 2. Суть звонка — за 2–4 слова. Не тяни и не оправдывайся: «поставляем энергоцепи для производств» — коротко и по делу.
  • 3. Прямой профессиональный вопрос. «Подскажите, пожалуйста, кто у вас отвечает за закупку [категория]?» — честно, без выдуманных поводов.
  • 4. Уважение к отказу. Если секретарь чётко сказал «нет» — не дави и не обманывай; уточни, когда лучше перезвонить.
Серафима · опытный менеджер
И да — некоторые курсы по продажам учат обходить секретаря через выдуманные поводы: «авария на линии», «я знакомый директора», звонки от имени проверяющих органов. Мы этому не учим. Это не просто неэтично, а прямой риск для тебя и репутации компании, если вскроется обман. Честный профессиональный вопрос тоже работает — и без риска для тебя.

Практика: профессионально или нет

Шесть фраз для секретаря. Определи, какие можно использовать, а какие лучше не говорить.

После этого урока ты