← Ко всему курсу · Библиотека скриптов

Собери весь звонок: от набора номера до встречи

Урок 1.9 · Раздел «Теория» · около 2 минут чтения и игра

Зачем это нужно

Уроки 1.4–1.8 разбирали звонок по кусочкам: секретарь, вход в разговор, вопросы, возражения, закрытие. Ниже — пример, где всё это собрано в один звонок, от первого гудка до договорённости.

После урока ты раскладываешь свой звонок по шести этапам и называешь, на каком он просел. Продукт и цифры в примере условные, а структура работает для любой категории.

1
Секретарь
урок 1.4
2
Вход в разговор
урок 1.5
3
Сбор информации
урок 1.6
4
Возражение
урок 1.8
5
Презентация
урок 1.7
6
Закрытие
урок 1.7

Те же шесть этапов, что в начале курса: ниже они собраны в один звонок

Пример: один звонок целиком

Серафима · опытный менеджер
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто у вас отвечает за закупку промышленных фильтров — хочу отправить предложение по адресу, не отнимая ваше время.
Серафима · опытный менеджер
Добрый день! Видел на сайте, что вы запускаете новую линию сушки — уточню, актуальны ли для неё промышленные фильтры?
Серафима · опытный менеджер
Расскажите, пожалуйста, какое оборудование сейчас в парке и как часто вы меняете фильтры? ...Вы сами принимаете решение по таким закупкам, или нужно с кем-то согласовывать?
Клиент
У нас, если честно, уже есть поставщик фильтров.
Серафима · опытный менеджер
Понимаю, у вас есть с кем работать. А что сейчас устраивает, а что хотелось бы улучшить?
Клиент
В целом неплохо, но иногда сроки поставки задерживают.
Серафима · опытный менеджер
У нашего фильтра ресурс на 30% выше стандартного — значит, менять его нужно реже. Та самая частая замена, из-за которой у вас бывают заминки со сроками, станет реже.
Серафима · опытный менеджер
Пришлю расчёт сегодня до конца дня, а в четверг в 11 созвонимся на 15 минут, пройдёмся по цифрам — вам удобно?
Скачать полный скрипт (PDF)

Практика: определи навык по реплике

Шесть реплик из другого звонка. Определи, какой этап звонка в каждой из них.

После этого урока ты