ОСВК — обратная связь высокого качества

Урок 4.4 · Блок «Контроль»

Елисей · РОП-стажёр

Я оштрафовал менеджера за забытую сделку в CRM. Он кивнул, но, кажется, стал только злее.

Мирон · РОП

Штраф не меняет поведение — только настроение, и в худшую сторону. Разговор по ОСВК меняет поведение.

Штрафы не меняют поведение — они лишь раздражают. Лучший инструмент коррекции — разговор один на один по структуре ОСВК.

Пять частей ОСВК

Правило

Хвали прилюдно, ругай приватно. Готовый заполняемый шаблон ОСВК — в разделе «Инструменты» на сайте курса.

Тренажёр · построй разговор по ОСВК

Менеджер Артём третий раз подряд забыл занести сделку в CRM — из-за этого в статистике недостача. Проведи разговор с ним, выбирая на каждом шаге верную реплику.

После этого урока

Знаешь пять шагов ОСВК — от похвалы до мотивации — и умеешь вести по ним разговор
Понимаешь, почему штраф меняет настроение, а не поведение
Провёл разговор по ОСВК от начала до конца в тренажёре — с реальными вариантами реплик